В Нижневартовске на улице Победы, 11 открылся второй умный офис Альфа-Банка, который работает по инновационным правилам. Здесь используют концепцию phygital (сочетание физических и цифровых каналов), где клиенты могут получить приятное общение с сотрудниками банка и качественные цифровые сервисы.
В помещении офиса царит непринужденная атмосфера, играет приятная музыка, что позволяет чувствовать себя комфортно, как дома.
На первый взгляд офис напоминает кафе: нет привычных стоек и очередей, стационарных компьютеров и огромных плазменных экранов, баннеров с рекламой продуктов кредитной организации. Клиенты могут расположиться в уютных креслах, а не стоять в привычных очередях.
Ни один банк не делал ничего подобного. У всех сотрудников легкие ноутбуки. Проще стало не только разговаривать, но и работать. При входе умная система по биометрии и геолокации распознает клиента, в приложении собрана полная информация о нем, и менеджер, который подходит сам к гостю, уже знает его запросы и предпочтения, предлагает именно то, что нужно. Так банк экономит время и ресурсы.
«Мы открыли новый офис, который работает по абсолютно новому формату. Он сочетает в себе как технологии самого последнего уровня коммуникации с клиентами, так и живое общение с профессионально подготовленными сотрудниками, — рассказал управляющий Альфа-Банка в Нижневартовске Андрей Слинкин. — Операционная система Альфа-Банка такова, что совершенно не важно, в каком городе, а тем более отделении, у клиента открыт счет.
Заходя в любой офис, вы являетесь полноценным клиентом банка, и сотрудник сможет предложить вам абсолютно весь спектр операций, решить любой ваш вопрос».
Раньше сотрудники использовали несколько разных программ, между которыми постоянно приходилось переключаться. Теперь все хранится в едином приложении, даже оформленные документы. Благодаря этому каждое отделение экономит до 3 тонн бумаги за год.
Работу коллектива Альфа-банка давно оценили постоянные клиенты. Николай Александрович Землянский уже 20 лет обслуживается в первом офисе Нижневартовска. Прекрасная команда, внимательный персонал, сотрудники все грамотные, считает вартовчанин.
«Уверен, что и в дальнейшем будет все отлично у коллектива и у банка на долгие годы. За 20 лет произошли глобальные изменения, но они не пугают. Рад, что мы вместе идем в ногу с современными технологиями», — улыбается Николай Александрович.
Альфа-Банк активно поддерживает малый бизнес и сотрудничает с организациями. В новом полноформатном офисе предусмотрены пространства для встреч с партнерами, причем это можно делать где угодно: в приват зоне, на подоконнике за чашкой кофе или за мобильным столом.
«В полноформатных офисах Альфа-банка мы также организуем мероприятия для молодежи, рассказываем про финансовую грамотность, как не попасться на уловки мошенников.
Приглашаем и наших партнеров, обсуждаем направления для малого бизнеса, ипотечные программы, возможности дебетовых карт с кешбэком, условия премиального обслуживания», – объяснила региональный управляющий Альфа-Банком в Тюменской области Наталья Белокопытова.
В Нижневартовске Альфа-Банк знают давно, около 25 лет. Он является одним из федеральных лидеров по использованию современных цифровых технологий и старается не просто идти в ногу со временем, а даже чуть-чуть его опережать. В отличие от других кредитных организаций Альфа-Банк уверенно идет в малые города.
«Практика показала, как только появляется физический офис, место, куда может прийти клиент, – у нас тут же увеличивается кратно поток в цифровой канал. Несмотря на то, что многие банки уходят из небольших муниципалитетов – мы создаем новый тренд и идем к людям в малые города.
Да, наши клиенты активно пользуются мобильным приложением, в котором можно сделать вообще всё. Но люди идут в отделения за одной вещью: за живой человеческой консультацией», – подчеркнула Наталья Белокопытова.
Альфа-Банк постоянно проводит обширные исследования и тестирования, рабочая группа изучила опыт запуска подобных проектов, проверили эргономику пространства, чтобы создать идеальный продукт и условия для своих клиентов. Главное в нём: технологии, комфорт для людей и совершенно новый процесс обслуживания. Клиенты-предприниматели увидели результаты этой работы.
«Новый офис не похож на то, что было раньше. Самый уникальный офис в Нижневартовске. Очень красиво и удобно. Пользуюсь услугами организации уже 7 лет. У меня есть кольцо от Альфа-Банка, которым я могу оплачивать все свои расходы, полтора года уже не пользуюсь картой.
Как специалист по недвижимости прихожу сюда для ипотечных сделок, здесь мы можем оформлять документы в два раза быстрее. У меня ипотека в Альфа-Банке: удобно, комфортно и никаких лишних бумаг», – поделилась мнением партнер банка Анастасия Томилова.
Открытие нового офиса в Нижневартовске стало ожидаемым событием, и клиенты отмечают его дружелюбную обстановку и качественное обслуживание.
Альфа-Банк ждет всех вартовчан! Здесь доступны самые популярные продукты – дебетовые карты с кешбэком, кредитные карты и ипотечные программы.
Для предпринимателей действуют гибкие тарифы и индивидуальные кредитные предложения.